Clientes do banco Bradesco relataram problemas com as contas digitais nesta segunda-feira (27). Muitos tiveram até o saldo negativado. O Portal do Casé conversou com a advogada Tiffany Costa que explicou o que fazer.
Segundo a especialista em Direito Bancário, se o seu banco deixou a conta negativa e sem valores antes disponíveis para uso, isso pode ser considerado uma falha na prestação do serviço bancário e pode gerar um processo contra a instituição.
"De forma bem simplificada, a transferência indevida de valor de conta bancária, quando não há participação do correntista no procedimento, é de responsabilidade do Banco, que deve responder pelos danos causados ao cliente".
Se o cliente não conseguiu pagar uma conta por falta de saldo, Tiffany esclarece que o Bradesco poderá ser cobrado para que arque não só com o valor retirado. Mas, também, com juros e multas. Já se o transtorno for ocasionado por um pix ou transferência negados por falta de dinheiro na conta, isso materializa falha na prestação do serviço bancário.
"O titular da conta, tem ainda o direito à reposição dos valores e juros eventualmente debitados em consequência do saldo negativo provocado pela transferência não autorizada. Além disso, pode receber indenização moral pela angústia causada e pelo constrangimento de ter o seu saldo indevidamente negativado."
O Bradesco disse em nota que "o processamento noturno não atualizou corretamente o saldo da conta corrente de um grupo reduzido de clientes e a situação deve ser regularizada em breve". O banco não detalhou o que teria provocado a falha.
Se você é correntista do Bradesco e passou pelo problema Tiffany explica o passo a passo do que fazer neste caso.
"Primeiro é necessário abrir uma reclamação na ouvidoria do banco e registrar o protocolo, abrir reclamação no Banco Central, site do consumidor e por fim buscar um advogado de confiança".
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