A Microsoft revelou nesta sexta-feira (13) novos detalhes sobre a pane global que afetou o Outlook e outros serviços da empresa desde quinta-feira (12). A companhia informou que o problema foi provocado por uma falha técnica relacionada à infraestrutura e à capacidade de sua rede, que deixou um grande número de servidores indisponíveis e provocou um efeito em cadeia nos sistemas.
Segundo a empresa, uma alteração na rede expôs um defeito associado a uma atualização anterior de capacidade. Com parte dos servidores fora de operação, a demanda foi redistribuída para a infraestrutura restante, provocando sobrecarga e dificuldades de conexão em diferentes regiões do mundo.
Além do Outlook, a falha atingiu serviços como Microsoft Teams, Copilot, SharePoint e outras ferramentas do Microsoft 365. A interrupção afetou empresas e órgãos públicos em diversos países e se estendeu por mais de um dia.
A Microsoft também pediu desculpas pelos transtornos causados aos usuários. O vice-presidente executivo Charles Lamanna afirmou que a empresa lamentava as interrupções e trabalhava para restabelecer os serviços, enquanto a companhia descartou indícios de atividade maliciosa ou ataque cibernético como causa da pane.
A empresa informou ainda que pretende realizar uma revisão do incidente e divulgar um relatório após a conclusão da investigação sobre a falha. A recuperação dos serviços ocorre gradualmente, embora usuários ainda possam enfrentar instabilidades durante o processo de normalização.
